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232 进驻“玉皇人家”(1 / 2)

进驻“玉皇人家”,培训正式开始,盛春成马上明白,这整个培训为什么需要一个月的时间,知道为什么刘总说,接受培训是费体力又费脑力的事情,还理解了为什么要把培训放在“玉皇人家。”

米总和他说,这里就是以后大家的工作环境,在我们的民宿里,“玉皇人家”只能算是中等,以后派大家出去,都是去这样的地方,这叫作熟悉工作环境。

那二十三个人,包括盛春成,第一天培训下来,就有点懵了,感觉开了眼界,又感觉自己这么多年,怎么好像是白活了,居然连吃饭、站立、走路都不懂,更别说说话了。

第一天来给他们培训的,是从土香园大酒店和他们“人家旅业”,抽调过来的金牌服务员,两个人从最基本的礼容礼仪开始教,再到站立的时候,人应该怎么站,既不能双腿并拢,也不能双腿分得太开,略小于肩宽是最好的。

女的要站丁字步,男的双手要虚握掌,放在前面,不能放在后面,和人说话的时候,双手又要自然地垂放在身体的两侧,动作不能太僵硬。

敲门的时候,要用指关节,声音不能太轻,也不能太重,敲第一下之后,在心里默数一、二,然后敲第二下,门打开的时候人不能动,要站在门口和客人先问好,或者颔首微笑致意,等客人有动作或反应,你再进去,一切都要有节奏。

不管在什么地方,看到有客人经过的时候,你都要停下手里的动作,站着和客人致意。哪怕是领客人去房间,你走在客人前面,都必须保持半米左右的距离,而且不能顾自己往前走,要微微侧着身在客人的右前方行走,走一段路,就要回头向客人致意,不能冷落了。

和客人说话,请他或者指向什么方位的时候,绝对不能用手指,要用手掌示意,只有疯子才会用手指指着客人说话。

就是这么一些简单的事情,把这二十几个人搞得人仰马翻,又要听,又要记,一会要当客人,一会要当服务员。有三个男孩子,被她们两个搞得手足无措,都快崩溃了,原来走路没有问题的,到了后来,不是同手同脚,就是蹑手蹑脚,像小偷出行。

反过来,那两个女服务员,又快被他们搞崩溃了。

盛春成也觉得,这一天下来,怎么比自己给人按摩了一天还累,他还不能表现出来。

第二天开始,除了训练这个,又增加了新的内容,那就是让他们每个人都看报,而且还不是其他的报纸,是人民日报、浙江日报和杭城日报这些党报。

这里的大多数人,长这么大,也没正经看过这些报纸,现在要求他们,每天必须一有时间就看,可以挑选一份报纸,但这份报纸,在一天之内必须看完,从社论一直看到广告,我的天,把大家看得脸都绿了,而且,这些报纸有什么可挑的,不都一样嘛。

问题是,现在还有多少人会看报纸啊?他们不理解,连盛春成也不理解,他问米总,要是看新闻的话,大家自己手机上看不就行了,为什么要看报纸?

米总和他说,手机上的信息,都是碎片化的,而且看的时候,每个人都是根据自己的喜好,选择自己想看的,不想看的就滑过去了,我敢保证,你让他们看一天,最后大家集中看到的,就是哪个明星嫖娼,哪个明星吸毒,谁又和谁传出绯闻了这些东西。

“看报纸,不仅仅是让他们了解国内外大事,还是一种思维方式的训练和语言逻辑的训练。”米总和盛春成说。

除此之外,还让他们每天看央视的新闻节目,而不是网上的短视频。

盛春成明白,这又是思维方式的训练,不过他还是理解不了,问米总:

“我们招的不都是按摩师吗,他们要知道这些干嘛?”